集客ＵＰの基礎①

集客ＵＰの基礎です。

１度失ってしまった顧客を呼び戻すコツをお話しします。

来店しなくなってしまったお客様を集客し直す事です。
来店しなくなったお客様の多くは、大きなエラーを店舗が犯してしまったために来なくなったわけではない場合が多いですが、不満を持ってしまいこなくなってしまう場合も少なからずあります。
来なくなってしまっている理由は以下が考えられます。

1. たまたま来店されなくなっている。

　→　再来店のきっかけを提供することです。
　　　その方法は、電話やメール、SNSなどを使って連絡することです。

2. 知らないところでお店に不満を持っている。

　→　不満の原因はいろいろあると思いますが、その問題を知り、解決していくことです。問題が解決されれば多くのお客様は戻ってきます。
　　　不満の原因をスタッフと話し合い、その原因を知り、SNSやＨＰ等で事象と改善点を報告しましょう。

3. 店舗で扱っている商品やメニューに興味がなくなってしまったお客様。

　→　趣味・嗜好が変わった等の理由で来なくなってしまっただけで、あなたのお店に不満があるわけではありません。
　　　新しいメニューの提供やサービスの見直し等を実施しましょう。

以上を根気よく、こまめに実施していくことが集客の基礎となってきます。　
一にも二にも「誠実」な対応が集客への近道です。利益や売上のことなど、自分のことしか考え
ていないような不誠実な対応は、状況を悪化させてしまいます。

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#集客 #マーケティング #店舗運営